예약 확인, 숙소 문의 답장, 청소 보고처럼 정해진 반복 일은 프로그램이 먼저 해요. 사람이 붙어 있어야 하는 시간은 줄이고, 운영자는 휴대폰 알림과 한 화면으로 상황을 봐요.
세 가지가 따로 움직이면, 작은 누락이 손님 불만과 운영 피로로 이어져요.
예약 사이트마다 예약이 따로 들어와요. 한 곳에서 팔린 방이 다른 곳에 열려 있으면 같은 방에 예약이 겹쳐요.
문의는 밤낮없이 와요. 답이 늦어지고 후기 답글이 밀리기 쉬워요.
청소 지시와 보고가 카톡 · 전화에 흩어지면 빠진 방, 안 고친 하자가 남아요.
사람이 모자라서가 아니라, 운영이 이어져 있지 않아서 생기는 일이에요.
예약 사이트부터 청소앱 · 관제 화면까지, 솔인이 직접 만든 운영 프로그램이 가운데서 이어 줘요.
예약 하나가 들어와 알림 · 청소 · 후기 답글까지 가는 길이에요. 영상 속 화면과 숫자는 예시예요.
아래 자동화는 지금 수원 이상한스테이(인계점)에서 돌아가요. 인천 신포점(이상한호텔 차이나타운)은 예약 사이트를 묶어 주는 채널매니저만 쓰고 있어요.
필요한 분야를 눌러 자세히 보세요.
어느 사이트로 팔려도 2분 안에 확인해 알려요.
자세히 ↓ 02손님 응대밤에도 문의에 바로 답하고, 판단할 문의만 사람에게 넘겨요.
자세히 ↓ 03청소오늘 청소할 방이 앱에 자동으로 올라오고, 보고는 프로그램이 해요.
자세히 ↓ 04관제 화면오늘 상황과 앞으로 7일 판매를 한 화면에서 봐요.
자세히 ↓ 05지킴이멈추면 스스로 다시 돌리고, 사람이 필요할 때만 알려요.
자세히 ↓ 06마케팅초안은 AI가 쓰고, 공개는 대표가 정해요.
자세히 ↓솔인의 방식은 2분마다 예약을 확인해, 한 사이트에서 팔린 방은 다른 예약 사이트(OTA)에서 자동으로 닫고, 취소되면 다시 여는 것이에요. 지금 매일 도는 것은 확인 · 알림까지이고, 자동 닫기 · 열기는 실제 시험을 마쳤어요.
자동 답장은 미리 정한 규칙과 문구로만 답해요. 모르는 질문에 지어서 답하지 않고 사람에게 넘겨요.
오늘 청소할 방이 앱에 자동으로 올라오고, 직원은 순서대로 누르기만 하면 돼요.
청소앱 「관제」 탭(10월 21일 시작)에서 오늘 운영 상황과 앞으로 7일 판매 현황을 한 번에 봐요.
자동 작업은 멈추지 않는 것이 중요해요. 사람이 필요할 때만 알려요.
아래는 솔인디자인 채널 기준이에요.
자동으로 하지 않는 일도 숨기지 않고 적어요.
| 분야 | 프로그램이 먼저 | 사람이 직접 |
|---|---|---|
| 예약 · 재고 | 2분마다 예약 확인, 겹친 예약 · 연결 안 된 예약 알림 | 다른 사이트로 팔린 방 · 고장 난 방은 에어비앤비 달력에서 손으로 막기, 신포점 네이버 판매 방 닫기 |
| 손님 응대 | 정해 둔 문구로 자동 답장, 체크인 안내, 후기 답글 | 금액 협상 · 환불 · 긴급 판단, 자동 답장을 하지 않는 사이트의 메시지 |
| 청소 · 현장 | 청소 목록, 카톡 보고, 하자 방 「점검」 표시 | 청소, 불 · 물샘 · 문 안 열림 같은 긴급 조치, 레이트 체크아웃 · 얼리 체크인 시각 적기 |
| 요금 · 돈 | 요금은 바꾸지 않아요 | 프로모션 · 가격 조정은 매니저, 광고비 · 결제는 대표 |
| 로그인 · 인증 | 로그인을 저장해 둔 사이트만 버튼을 눌러 다시 들어가요 | 처음 로그인과 인증번호 입력 |
안전 원칙 예약을 읽고 알리는 일은 자동으로 해요. 판매나 재고를 바꾸는 일은 대표가 방 · 날짜를 확인하고 허락한 것만 해요.
사람은 판단 · 현장 · 돈, 정해진 반복은 프로그램이 먼저.
시스템을 공사가 끝난 뒤에 덧붙이지 않고, 공사와 함께 설계해요.
객실 수 · 운영 방식 · 인력 · 쓰는 예약 사이트를 확인해요.
도어락 · 청소 동선 · 시스템 자리를 공사와 함께 설계해요.
예약 사이트 · 채널매니저 · 객실관리 프로그램 · 청소앱 · 관제 화면을 이어요.
카톡 알림 · 자동 답장 · 청소 보고를 실제 운영에 켜요.
아침 보고와 후기 정리로 멈춘 곳 · 고칠 점을 찾아 고쳐요.
수원 인계점 기준이에요.
| 분야 | 운영 중 | 시험 끝 · 준비 중 |
|---|---|---|
| 예약 · 관제 | 예약 사이트 → 객실관리 프로그램 자동 입력(채널매니저 기능), 2분마다 예약 확인, 겹친 예약 알림, 관제 화면 | 시험 끝 2분마다 자동 닫기 · 열기(티엘린칸), 판매 중지 준비 중 신포점 네이버 판매 방 빨리 닫기 |
| 손님 응대 | 밤에는 1분마다 · 낮에는 5분마다 문의 확인 후 자동 답장, 체크인 안내(예약 사이트 기능), 후기 답글, 후기 정리 | |
| 청소 | 청소 목록 자동(하루 2번), 체크리스트 · 사진, 직원끼리 바로 보이는 현황판, 하루 최대 4번 카톡 보고, 하자 접수, 월별 기록 | 준비 중 하자 → 관리자 요청 시 판매 중지 |
| 지킴이 | 10분 점검 · 다시 돌리기, PC 재시작 뒤 복구, 로그인 확인, 아침 보고 | |
| 마케팅 | (솔인디자인 채널) AI 초안 · 검수, 대표 승인 뒤 공개, 시공 영상 여러 채널 등록, 문의 채널 표시 | 준비 중 이상한스테이 스레드 · 당근 소식 |
예약 확인 · 숙소 문의 답장 · 청소 보고를 프로그램이 먼저 해서 사람이 붙어 있어야 하는 시간이 줄어요. 다른 사이트 손님 메시지, 금액 · 환불 판단, 방 막기, 청소와 긴급 현장 조치는 사람이 해요.
10분마다 스스로 점검하고 다시 돌려요. 로그인이 풀린 것처럼 프로그램이 못 고치는 일은 대표에게 카톡 알림이 가요. 알림도 PC에서 보내서, PC가 꺼져 있거나 화면이 잠겨 있으면 다시 켜진 뒤에 가거나 다음 날 아침 보고로 알게 돼요.
미리 정해 둔 규칙과 문구로만 답해요. 금액 · 환불 · 긴급 상황처럼 판단이 필요한 문의는 사람에게 넘겨요.
예약을 읽고 알리는 일만 자동이에요. 판매를 막거나 푸는 일은 대표가 확인하고 허락한 것만 하고, 프로그램이 건 것만 프로그램이 풀어요.
프로그램은 비밀번호나 인증번호를 읽거나 입력하지 않아요. 처음 로그인과 인증은 사람이 직접 하고, 브라우저에 로그인을 저장해 둔 일부 사이트만 풀렸을 때 프로그램이 버튼을 눌러 다시 들어가요.